Emre T. isimli vatandaş spor ayakkabı sipariş ettiği e-ticaret sitesi üzerinden kendisine kışlık bir kazak gelmesiyle birlikte büyük bir hayal kırıklığı yaşadı ve durumu hemen firma yetkililerine bildirdi.

Ancak gün içerisinde beklediği gibi bir görüşme gerçekleştiremeyen müşteri, e-ticaret sitesi yetkililerini bir sonraki gün tekrar arayarak satın aldığı ürünün değil kendisine yanlış bir ürünün gönderildiğini belirtir.

Emre T. firma yetkilileri ile yapmış olduğu bu görüşmede durumun çözüme kavuşturulmasını beklerken, firma yetkilileri ise satın aldığı ürünün zaten kampanyada olan bir ürün olduğunu ve bu sebeple iade işlemiyle birlikte herhangi bir değişiminde kendileri tarafından yapılamayacağını belirtir.

Bir kaç gün firma yetkilileri ile sakin bir görüşme gerçekleştirerek yaşanan bu sorunun çözüme kavuşturulmasını isteyen müşteri umduğunu yine bulamaz.

Daha sonra firma yetkililerinin bu durumuna sinirlenen Emre T. isimli vatandaş, bu e-ticaret sitesinden intikamını almak için bir arkadaşı ile anlaşarak site üzerinden ürün sipariş vermek için kolları sıvar.

Emre T. ilgili e-ticaret sitesinin 250 TL ve üzeri kargo bedava durumunu da dikkate alarak  8.000 TL'lik kapıda ödeme seçeneği üzerinden ürün siparişi vererek, ilgili ürünlerin kapıda ödeme yöntemiyle kendilerine iletilmesini talep eder ve siparişi tamamlar.

Verilen bu sipariş sonrası firma yetkilileri sistemdeki kayıtlı GSM numarasından Emre T.'nin  arkadaşına ulaşarak belirtilen yüksek tutarlı alışverişin gerçekten kendileri tarafından verilip verilmediğini teyit etmeye çalışırlar.

Emre T'nin arkadaşı ise, kendisini arayan firma yetkililerine bir toptancı olduğunu ve ürünlere ihtiyacı olduğunu belirtir böylelikle sipariş onaylanarak ürünlerin kargo süreci firma yetkilileri tarafından başlatılır.

Beklenen süreç sonunda sipariş ettikleri 8.000 TL değerindeki tüm ürünlerin kapıya geldiğini gören Emre T. ve arkadaşı, gelen  kargo  ürünlerinin tamamının yanına geçerek, ürün kolilerinin yanında siparişi geçtikleri firmaya yazılı bir notun olduğu kağıt ile birlikte kendi fotoğraflarını çekerek bunu firmaya iletirler.

Notta ise "Ben ayakkabı istedim, siz kazak yolladınız. Ben aradım siz beni terslediniz, sabırla tekrar aradım yine hatanızı kabul etmeyip beni mağdur ettiniz.

Şimdi tüm bu ürünleri aynen size iade ediyorum!

Ben satın aldığım ve sizin hatalı ürün yolladığınız bu kargo paketini de sizlere yolluyorum.

Eğer ürünümü bana yollamazsanız bu sefer Türkiye'nin bir çok noktasında bulunan arkadaşlarım üzerinden kapıda ödeme yöntemiyle sitenizden boş siparişler vermeye devam edeceğim! 

Sipariş numaram XXXXXXXXXXXX bu numaram üzerinden ürünümü istiyorum, gönderin!"

Tüm bu yaşananlar karşısında e-ticaret sitesi firma yetkilileri ise büyük bir şok yaşadı. 

Alınan bilgilere göre firma yetkilileri; müşterileriyle böyle bir münakaşaya sebep olan personellerinin işine son vermekle birlikte Emre T.'ye istediği ayakkabının yanı sıra 1 adet parfüm seti ve siteleri üzerinden sınırsız alışverişlerinde kullanabileceği 100 TL ve üzeri geçerli olmak üzere 50 TL'lik kupon kodu hediye ederek kendilerinden özür dilediği ifade edildi.

Yaşanan bu durum firma yetkililerine biraz pahalıya mal olacak ki e-ticaret sitelerinde bazı değişikliğe gidilmek zorunda kalındı.

İlgili e-ticaret sitesi yaşanan bu talihsiz olay sonrası tekrar böyle bir sorunla karşılaşmamak adına kapıda ödeme seçeneğini de sitelerinden kaldırmak zorunda kaldı.

Sadece banka havalesi ve kredi kartı ile alışverişin sağlanabildiği e-ticaret sitesi üzerinde ise ücretsiz kargo gönderi bedeli 250 TL'den  100 TL ve üzeri şeklinde güncellendi.

Editör Notu: Etik olmadığını düşündüğümüz için e-ticaret sitesine ait web sitesinin ismini paylaşmayı doğru bulmuyoruz. Bu sebeple makalemizde bu firmanın ismini ve ilgili sitesine yer vermedik.